近段時間，水務集團組織開展了營業大廳“流動紅旗”評比活動，此次測評排名第一的前進五路營業大廳被授予 “流動紅旗”稱號，并獎勵2000元。

為統一規范水務集團營業大廳服務標準，提升營業大廳窗口整體形象和服務質量，營造良好服務環境，9月29日、10日10日，水務集團組織各營業所客服負責人及營業所分管營業大廳領導組成測評小組，對所屬12個營業大廳進行了明查。10月12日、10月14日，再次組織相關部門人員進行了暗訪，檢查測評結果為明察和暗訪的平均成績，

檢查結果顯示，各營業大廳的硬件設施較之以前有了較大的改觀，做到了招牌名稱及裝幀統一、大廳布局整潔明亮、服務設施齊備，有的營業大廳在便民利民方面做了很多改進，如專門設置殘疾人通道、提供便民雨傘等等。

檢查中發現的不足主要表現在個別細節，如：柜臺人員離開沒有放置暫停服務牌；大廳工作人員長發未盤起；大廳引導員缺位；普通話和微笑服務被工作人員忽視等。

營業大廳不僅是業務辦理的部門，還承載著宣傳企業，解決問題，化解矛盾的責任。隨著社會文明發展，水務集團公司也對窗口服務部門提出了更高的要求，希望窗口服務人員們調整心情，將最美麗的璀璨微笑，展現給每一個用戶，也展現給自己美好的每一天。

（水務集團網站新聞/本網編輯）