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    換乘中心人員志愿服務(wù)地鐵四號(hào)線(xiàn)旅客

    日期:2014-01-02

    楊春湖客運(yùn)換乘中心營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)班借地鐵四號(hào)線(xiàn)開(kāi)通之際,積極組織人員在四號(hào)線(xiàn)武漢站出站口開(kāi)展了“零距離換乘心與心溝通”的志愿服務(wù)活動(dòng)。

    2013年12月28日,武漢軌道交通4號(hào)線(xiàn)一期正式載客運(yùn)營(yíng),拉近了楊春湖換乘中心與城區(qū)的距離,旅客步行不到100米就可轉(zhuǎn)乘長(zhǎng)途客運(yùn)。

    “你好,我想問(wèn)下,這里有長(zhǎng)途汽車(chē)站嗎?”剛出地鐵口的一位男士問(wèn)道。

    “您好,我是楊春湖客運(yùn)換乘中心的工作人員,請(qǐng)問(wèn)您到哪里?”我站工作人員微笑的回答道。

    “安慶?!?/p>

    “有的,從東出口出站,右轉(zhuǎn)走不到100米就是我們長(zhǎng)途汽車(chē)站?!?/p>

    ……

    這是換乘中心營(yíng)銷(xiāo)人員作咨詢(xún)解答的情景。

    營(yíng)銷(xiāo)宣傳人員身披綬帶面帶微笑為下車(chē)旅客耐心宣傳、引導(dǎo)、解答,看到“老弱病殘?jiān)小钡忍厥饴每?,她們還主動(dòng)上前,為他們帶路、提行李、抱小孩。她們來(lái)來(lái)回回不知疲倦的身影,在地鐵口形成了獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn);她們的熱情感染了乘地鐵的旅客,用心與心的服務(wù)與溝通托起了地鐵旅客對(duì)換乘中心的信任與依賴(lài);咨詢(xún)的問(wèn)題更是方方面面:長(zhǎng)途班車(chē)時(shí)刻、旅游景點(diǎn)、公交車(chē)站點(diǎn)、火車(chē)站方位、地鐵購(gòu)票出站……她們都一一耐心、熱情地解答與引導(dǎo)。

    換乘中心營(yíng)銷(xiāo)人員在地鐵口做義務(wù)的宣傳員、引導(dǎo)員、解答員,進(jìn)一步提高了換乘中心的影響力及企業(yè)美譽(yù)度,擴(kuò)大了楊春湖換乘中心在武漢城區(qū)的知名度,更是為南來(lái)北往的旅客提供了回家的便利。

    (楊春湖客運(yùn)換乘中心供稿)

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