為更好地打磨業(yè)務技能、樹立服務楷模、鍍亮企業(yè)服務品牌,10月14日,天然氣公司熱線服務中心成功舉辦了“聆聽最美微笑――熱線之星選拔賽”活動?;顒又暗倪x拔賽結(jié)合業(yè)務筆試、上半年電話服務質(zhì)量、工作考核三大方面進行綜合評定,最終從51名熱線員中選拔出8名優(yōu)秀代表參與對決。
比賽分四大環(huán)節(jié)進行,“志在必得”和“搶灘登陸”兩個環(huán)節(jié)分別以必答題、搶答題的形式考查了參賽人員的基本業(yè)務知識;“一站到底”環(huán)節(jié)以益智攻守擂的形式,進行一一對戰(zhàn),在升級業(yè)務知識難度的基礎上,綜合考查了服務技能、安全知識、生活常識、公司動態(tài)等;最后 “針鋒相對”環(huán)節(jié)以辯論賽形式展開,圍繞“客戶究竟是不是上帝”為主題開展激辯,參賽選手慷慨飽滿的激情和妙語連珠的機智震撼全場,將本次活動推向高潮!經(jīng)過激烈角逐,中心員工毛曉雯以優(yōu)異的成績獲得一等獎;唯一的男選手朱波獲得二等獎;辯論賽中氣勢如虹的熊婷獲得三等獎。
本次熱線之星選拔賽與其說是一場“崗位練兵賽”,不如說是一場“服務展示秀”,拼的是服務,賽的是水平,驗的是真功,在檢驗業(yè)務技能的同時,全方位、立體化地展現(xiàn)了微笑服務。
“服務源自微笑,真誠贏得客戶”,通過熱線之星的評選活動,在窗口服務中樹立標兵與榜樣,全面帶動天然氣公司優(yōu)質(zhì)服務工作再上新臺階。
(燃氣集團 稿)
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