4月下旬，歷時兩個月的升級改造，市水務集團水果湖營業廳、鐵橋村營業廳經過標準化改造，正式掛牌營業。目前，水務集團已完成6座營業大廳的標準化改造工作。

新的大廳營業面積達到150多平方米，大廳入口的迎賓臺、叫號機、休息區電視、顯示屏一應俱全，窗明幾凈的大廳內，顧客等待區內放著整齊劃一的黑色皮椅、資料架、便民服務填單臺。營業廳內還專門設置了客戶接待室、非現金業務等功能區。對外設置有1臺24小時CRS自助繳費機終端，專門為殘障人士設立無障礙通道，方便殘障人士前來辦理業務，讓前來辦理供水業務的顧客有賓至如歸的感覺。

近年來，水務集團為落實創建全市“群眾滿意基礎站所”工作部署，貫徹以人為本的供水服務理念，組織制定了《VIS營業網點形象建設標準》，在此次標準化大廳改造工程中，突出強調將集團公司的VI設計融入到窗口部門各個部位中，突出企業文化氛圍，凸現人性化理念。實現了企業VI標識醒目、明確，大廳環境清新、明亮，大氣、整潔，各功能區域劃分合理、規范，互不干擾，服務設施完善齊全。用戶辦理業務人性化、高效便捷，體現企業的人文關懷，員工休息區域、辦公區域相對獨立，員工工作環境舒適，心情愉悅。

水務集團始終堅持以提高服務質量為著力點，打造“供水服務”精品品牌。以用戶需求為第一選擇，升級人性化服務，陸續對宗關營業大廳、香港路營業大廳、臺北路營業大廳、用戶報裝大廳進行標準化改造。與此同時，集團營業管理部組織對對外服務窗口人員進行“微笑服務”集中培訓，強調用暖心的服務用語、準確快捷的業務操作技法、得體的服務技巧為用戶提供“貼心”服務。實現供水企業整體對外形象的提升，改造升級后的水務集團標準化營業大廳將會以全新的面貌、全新的姿態，為廣大用戶提供“貼心”優質服務。

（水務集團謝銘輝 供稿）