――水務集團已完成9座營業(yè)大廳的標準化改造

5月4日下午，家住漢口徐洲新村的趙先生到市水務集團二七路營業(yè)廳交水費，看到裝修一新的營業(yè)大廳功能齊全，向熱情接待他的客服人員豎起了大拇指。

近年來，水務集團按照武漢市文明辦持續(xù)開展全市重點窗口行業(yè)群眾滿意度測評工作要求，貫徹以人為本的供水服務理念，將集團公司的VI設計融入到窗口服務單位的標準化建設中，突出企業(yè)文化氛圍，彰現(xiàn)人性化理念。

4月下旬，歷時三個月的升級改造，市水務集團二七路營業(yè)廳、民主路營業(yè)大廳、常青花園營業(yè)廳經(jīng)過標準化改造，正式掛牌營業(yè)。目前，水務集團已完成9座營業(yè)大廳的標準化改造工作，大廳客服人員著新配發(fā)的工裝上崗服務。

據(jù)水務集團營業(yè)部負責人李亮介紹，新的標準化營業(yè)大廳在原有標準化設計基礎上，最大亮點是設置了電子體驗區(qū)，用戶可以在電子體驗區(qū)注冊用戶信息，掃碼添加企業(yè)微信公眾號，查詢業(yè)務辦理進度，了解用水狀況，水費情況、水質，水壓，停水信息等。水務集團還與交通銀行合作，在大廳門口設置了自助服務銀行，一方面方便用戶存取現(xiàn)金，并可在8小時工作時間之外辦理繳費業(yè)務，另一方面確保企業(yè)收款資金可實時存入自助銀行的水費專用賬戶，減少現(xiàn)金保管風險。此外，新大廳專門為殘障人士設立無障礙通道，讓前來辦理供水業(yè)務的顧客有賓至如歸的感覺。

李亮表示，水務集團堅持以用戶需求為第一選擇，升級人性化服務，還將逐步在新營業(yè)大廳推廣智能穿戴設備閃付、微信、支付寶掃碼支付等先進的水費支付方式，縮短用戶在大廳繳費等待時間。同時，推進利用互聯(lián)網(wǎng)技術，促進各營業(yè)部門資料共享，實現(xiàn)武漢市跨區(qū)域辦理供水業(yè)務，提高用戶辦事效率，真正打造智能化“供水服務”的精品品牌。

(水務集團 供稿)