1月1日是武漢路橋ETC賬戶余額退款的首日，長江日報記者來到三鎮三處現場服務點探訪發現，現場排起大長隊退款的情況沒有出現，車主基本隨到隨辦，5分鐘內退款手續即可辦理完畢。記者還注意到，不少市民還專程趕在新年首日主動補繳欠費。

  手續辦完收到短信提示

  1日上午9時許，記者來到武漢ETC月湖橋服務中心?，F場辦理ETC相關業務的市民并不多，兩個正在開放的窗口前只有兩個人在排隊等候。

  采訪了解到，由于相關業務均已開通網上辦理方式，現場辦理退款或補款業務的個人車主多是不善使用手機操作和家住附近的市民。

  家住?口的市民黃先生一早來到這里辦理退款業務，從取號到窗口辦理再到受理成功，一共只花了不到5分鐘的時間。黃先生說自己家住漢口，每周末都會來漢陽的月湖主題公園和好友一起晨練，“辦理退款業務所需要的證件材料正好身上都有，就順路過來辦理了，沒想到這么方便?！?/font>

  黃先生此前是一次性充入ETC費用，按照過橋次數扣繳，按系統顯示，黃先生此次可取回200多元退款。10多分鐘后，黃先生的手機收到武漢市城市路橋收費管理中心發來的短信，顯示“所提交的余額退款申請已受理”。

  1日上午，在位于徐東地區的團結大道服務點內，也未出現排隊現象。市民高先生此前購買的是ETC年票，上午來到團結大道服務點后，從坐下到辦完退費手續，僅用時5分鐘。

  “退了1000多元錢，真是很方便！”高先生說，辦完手續后，他還專門向窗口詢問了退款到賬時間，相關工作人員說，余額將在7個工作日內退還至車主的銀行賬戶內。

  網上辦理也很方便

  1日上午，記者以一名普通車主的身份來到團結大道服務點內體驗辦理退款手續。一進門，就有三名帶著笑容的工作人員迎上前來，他們詢問記者，是否是來辦理余額退費。得到確定答復后，一名工作人員拿出宣傳單，對著服務點內的退費流程介紹牌，并根據記者實際情況推薦使用支付寶辦理相關業務。

  隨后，記者拿出手機，按照提示一步步輸入相關信息，查詢到了具體信息。記者注意到，使用支付寶辦理退費，在輸入車牌信息和車輛識別代碼后六位后，大約需等待15秒左右方可看到查詢結果。記者在上午和下午各嘗試一次，等待時間基本一致。

  在月湖橋服務中心，除了窗口正在辦理業務的工作人員，現場還設置有咨詢臺和支付寶退款操作指南的告示牌，幫助車主了解辦理流程。一名戴口罩的中年女士看到操作指南后，直接掏出手機按照步驟辦理退款。她說，網上辦理也很方便，正確輸入車牌號后就能查詢到余額。經過操作，這位女士的手機頁面很快就出現“提交成功”的字樣。

  武漢市城市路橋收費管理中心有關負責人表示，在退款過程中，如對退款流程或辦理手續有疑問，請與武漢ETC客戶服務熱線96512聯系咨詢。監督電話：84810000。

  車主趕在新年第一天補繳欠款

  記者在采訪中發現，除了辦理退款業務的市民，辦理補繳業務的也不在少數。市民王先生稱自己之前沒有選擇年票，每固定一段時間就會交費一次，現在欠費100多元，趁著新年第一天把欠款給補了，也了了一樁心事。“以后也不收費了，對過去做個了結。武漢市取消ETC收費的做法非常好！”

  1日11時，在二七服務中心，前來辦理退費或補繳欠款的車主并不多，差不多10余分鐘有一位車主前來。在服務中心大廳內，貼有網絡辦理相關手續的介紹，車主周先生表示，自己因走親戚正好在這附近，便前來辦理繳費手續，而身邊的朋友們大多選擇在手機上辦理退費或補繳手續。

  家住二七新村的劉先生前來辦理補繳手續，他說，平時上班不需過江，沒有辦理年卡，只在每個周末去東湖綠道徒步、騎行。“東湖綠道每個路段我都走遍了，每周都要去走幾個小時，聽說東湖綠道二期開放后，又新增了更多景點，迫不及待想補繳費用后，走二七長江大橋過江，再穿過東湖隧道后直達東湖綠道二期森林道。”

  記者發現，不少車主同劉先生一樣，選在新年的第一天前來補繳費用。車主哈偉稱，前幾日收到ETC欠費500元的提醒，怕對個人信用有影響，便一早來辦理，早交也早安心。

  家住武昌，上班地點在漢口的姚先生有兩臺車，他說，過去因ETC年費一年要2000多元，兩臺車都辦理劃不來，便只辦理了一臺車。于是，兩臺車各有分工，一臺負責上下班用，一臺只在武昌用，如今取消ETC收費后，兩臺車可以岔著開，再也不要擔心不小心開錯車了。

  車主謝先生帶著6歲的兒子前來，他說，兒子最喜歡看橋，過去每到周末，我們全家就在武漢的各個大橋間轉悠，常規路線是從漢口出發走長江二橋，到漢街吃飯后，再繞到長江大橋返家，這一去一來就是16元錢，如今ETC收費取消后，感覺每個周末可以多加個菜了。

(記者張晟 黃師師 王亞欣/程錫鋼攝影）