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    “一加一減”提高天然氣服務(wù)水平

    日期:2019-04-02
     

     

    市場代表接待客戶報(bào)裝咨詢

     

     

     

    耐心解答客戶咨詢                                    藍(lán)牙卡

     

     改善優(yōu)化營商環(huán)境,重在落實(shí)。今年以來,所屬燃?xì)饧瘓F(tuán)天然氣公司以改善優(yōu)化營商環(huán)境為契機(jī),從“減”字入手,以“優(yōu)”字為標(biāo)準(zhǔn),提高報(bào)裝效率和服務(wù)水平。 
        對標(biāo)先進(jìn)城市服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。天然氣公司成立了優(yōu)化用氣申請安裝服務(wù)工作專班,落實(shí)責(zé)任到人。確定上海為該公司提升服務(wù)水平、報(bào)裝效率的對標(biāo)城市。優(yōu)化報(bào)裝流程,用氣報(bào)裝流程由原來的七個環(huán)節(jié)調(diào)整為四個環(huán)節(jié),即分別為“受理報(bào)裝,踏勘及設(shè)計(jì)、費(fèi)用預(yù)算,簽訂合同,施工、驗(yàn)收及通氣”。工程建設(shè)時(shí)間由原30至90個工作日調(diào)整為15至40個工作日(在工程施工建設(shè)具備條件的前提下)。申請材料數(shù)量由原五項(xiàng)調(diào)整為三項(xiàng),即分別為“申請人資料、技術(shù)資料、供用氣場所資料”。該公司通過與客戶簽訂“陽光協(xié)議”的方式,約束服務(wù)行為。今年,天然氣公司貼心服務(wù),全市重點(diǎn)招商項(xiàng)目京東方的燃?xì)夤こ?,從申?bào)到點(diǎn)火通氣,至少節(jié)省了60天工期,獲得商業(yè)客戶的認(rèn)可。 
        打造智慧燃?xì)饩C合服務(wù)平臺。今年,天然氣公司將引入人工智能機(jī)器人,提高服務(wù)熱線接聽率。加強(qiáng)“微營業(yè)廳”服務(wù)功能,大力推廣公司微營業(yè)廳,推出“微客服”系統(tǒng),充分推廣線上業(yè)務(wù),通過網(wǎng)上報(bào)裝、繳費(fèi)、維修、燃?xì)饩咪N售等業(yè)務(wù)渠道拓展,提高服務(wù)效率。公司與武漢市燃?xì)鉄崃W(xué)校合作,培養(yǎng)戶內(nèi)服務(wù)“一專多能”、“綜合服務(wù)型”人才,實(shí)現(xiàn)一次上門解決所有問題,目前已開展6期培訓(xùn),培養(yǎng)了180名“技師”型人才。為響應(yīng)市民的呼聲,解決IC卡充值圈存的最后一公里問題,天然氣公司斥資與生產(chǎn)廠商共同研發(fā)了IC卡表具藍(lán)牙圈存卡,目前正在測試階段。該卡具備圈存功能,客戶線上繳費(fèi)后,可直接通過藍(lán)牙微信小程序完成圈存,真正滿足客戶足不出戶完成線下圈存的需求。 

    (燃?xì)饧瘓F(tuán) 供稿)

     

     

     

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