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    市城投集團所屬企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新舉措在全國推廣

    日期:2022-03-15
       近日,由國家發(fā)展和改革委員會編寫的《中國營商環(huán)境報告2021》發(fā)布,報告中武漢市獲得用水用氣指標(biāo)被評為優(yōu)異,同時發(fā)行的《優(yōu)化營商環(huán)境百問百答》中,在解答“如何推行用水報裝容缺受理”“如何優(yōu)化用氣報裝服務(wù)”問題時,武漢市城投集團所屬水務(wù)集團、燃?xì)饧瘓F2家企業(yè)優(yōu)化營商環(huán)境創(chuàng)新舉措作為典型經(jīng)驗在全國推廣。
     
      近年來,武漢市城投集團公司和所屬水務(wù)集團、燃?xì)饧瘓F一起主動作為、探索創(chuàng)新,不斷深化供水、供氣服務(wù)改革,大力推行惠企利民創(chuàng)新舉措,推動獲得用水用氣營商環(huán)境持續(xù)大幅改善。通過辛勤耕耘和不懈奮斗,交出了一份讓市場主體舒心、人民群眾滿意的“成績單”。


    搭建水氣智慧平臺

    推行“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)


      武漢市城投集團公司在供水、供氣兩個業(yè)務(wù)版塊,分別建設(shè)集營銷、管理、服務(wù)、保障于一體的智慧水務(wù)、智慧燃?xì)庑畔⑾到y(tǒng)平臺,利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、區(qū)塊鏈、北斗定位等信息技術(shù),廣泛集成水務(wù)集團、燃?xì)饧瘓F業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)信息的多元數(shù)據(jù),科學(xué)管理供水、供氣服務(wù)保障工作。


      水務(wù)集團以物聯(lián)網(wǎng)、AI為技術(shù)核心,大力推進信息和運營技術(shù)的深度融合,促進獲得用水服務(wù)管理提檔升級,編織智慧水務(wù)混合云和一張網(wǎng),進一步強化“e+”服務(wù)能效。自主研發(fā)的“水務(wù)區(qū)塊鏈服務(wù)平臺”入選首批“武漢市數(shù)字經(jīng)濟應(yīng)用場景”。整合“湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、鄂匯辦“武漢旗艦店”“武水在線”網(wǎng)站、供水服務(wù)熱線、微信、支付寶等服務(wù)渠道,為用戶提供“一網(wǎng)通辦”不見面服務(wù),實現(xiàn)“從源頭到龍頭”可視、可控、可追溯的全生命周期智慧運營服務(wù)。此外,水務(wù)集團還在全市568臺自助政務(wù)服務(wù)終端機上優(yōu)化升級供水業(yè)務(wù),為市民提供24小時“就近辦”的民生服務(wù)。



      燃?xì)饧瘓F天然氣公司整合服務(wù)資源,升級企業(yè)微信公眾號、公司官方網(wǎng)站,開通支付寶生活號,集合業(yè)務(wù)辦理、安全宣傳、延伸服務(wù)為一體,推廣一站式服務(wù)。實施加入“鄂匯辦”、一碼互聯(lián)等APP、小程序計劃,推動窗口端、PC端、移動端、自助端“四端同步”服務(wù),構(gòu)建數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)跨區(qū)辦理的服務(wù)新格局,讓廣大用戶辦理業(yè)務(wù)時只進一扇門,享受“一次辦”“就近辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。大力推進遠(yuǎn)程智能表更換工作,全方位滿足智能服務(wù)所需。



    優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程

    持續(xù)改善營商環(huán)境


      武漢市城投集團公司所屬水務(wù)集團、燃?xì)饧瘓F持續(xù)優(yōu)化供水供氣辦理流程,不斷提高服務(wù)效率,提升服務(wù)品質(zhì),改善獲得用水用氣營商環(huán)境。



      水務(wù)集團推出供水接入服務(wù)改革4.0版,將辦理時長由2個工作日縮減為1個工作日,全面推行“承諾可開工”,在申請用水報裝時,對暫不能及時提供或缺少用水報裝資料的情況,按照信用受理原則受理用水報裝,在驗收通水前補齊相關(guān)資料即可。對于新業(yè)態(tài)中小微企業(yè)存在的項目主體不統(tǒng)一等問題,申請人只需提供相關(guān)合法手續(xù)、作出承諾,即可受理用水報裝。水務(wù)集團推行用水報裝容缺受理的創(chuàng)新舉措,受到國家發(fā)改委充分肯定,并作為典型案例在全國推廣。



      燃?xì)饧瘓F推出《優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)工作方案3.0版》,對報裝流程、辦理時限、申請材料進行優(yōu)化,大力推行用氣報裝“零跑腿”,氣源建設(shè)“零投資”。用戶通過服務(wù)窗口、公司網(wǎng)站、微信公眾號、客服電話等渠道申報獲得用氣,燃?xì)饧瘓F下屬企業(yè)主動聯(lián)系用戶,約定上門服務(wù)時間,幫助用戶收集報裝申請材料,指導(dǎo)辦理報裝通氣事宜。所屬管道燃?xì)夤局鲃訉邮?、區(qū)招商、發(fā)展改革、規(guī)劃建設(shè)等部門,提前掌握用戶用氣需求信息,根據(jù)用戶用氣申請情況,結(jié)合燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃,提前敷設(shè)市政燃?xì)夤芫€。將用氣工程和氣源工程分開處理,用戶紅線范圍外的氣源工程由供氣企業(yè)投資,用戶無須承擔(dān)紅線范圍外的管道建設(shè)費用。


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