當日上午11時30分,天然氣公司金色雅園營業(yè)廳“清風窗口”工作人員沈玉婷通過營業(yè)廳微信端口,收到了家住東西湖區(qū)金山大道鑫橋新村李女士關于補辦燃氣卡的咨詢信息。經(jīng)溝通,沈玉婷得知,李女士家里燃氣充值卡遺失、無法及時充值,并且透支氣量也已經(jīng)用完。
李女士言語中充滿焦慮,沈玉婷一邊安撫李女士,一邊告訴她可以通過“線上”審核后,再到營業(yè)廳直接補卡。當沈玉婷得知李女士是一位已有8個月身孕的“準媽媽”時,考慮到孕婦不方便外出,便主動提出了“線下”送卡上門服務。
12時30分,沈玉婷為李女士補辦了燃氣卡并送卡上門,幫李女士成功恢復用氣,僅用時1個小時。事后,李女士在武漢城市留言板上感謝天然氣公司的上門服務,留言到:“你們的貼心服務猶如炎炎夏日里的徐徐清風!”
今年,武漢市燃氣集團開展“清風窗口”“清風崗”創(chuàng)建工作以來,圍繞“清風優(yōu)服務”的工作重點,做到辦事一次清、形象一身正,以一絲不茍的工作態(tài)度,用“舒心、貼心、順心、稱心、安心、放心”的工作方法,讓用戶體驗清正廉潔、親切高效的供氣服務。
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